• 京師南京速遞丨3.15:京師律師重磅出擊!


    每年的315日,為“國際消費者權益日”。國際消費者聯盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內更好地保護消費者權益。

    律師也是消費群體,在今天這個特殊的日子,讓我們一同看看我所錢琛律師在生活中如何利用法律武器維護自己的合法權益。


    【消費侵權案例】


    【案情簡介】

    2016年的雙十一,錢律師在網絡平臺上購買的燃氣灶出現了遲延交貨的問題。身為律師的她,果斷利用法律武器開啟了自己的維權之路。錢律師在網購定制家裝產品后,因賣方原因,遲延交貨。盡管賣方客服誠懇委培違約金。但是根據我國相關法律規定,對因遲延交貨產生的損失規定明確。鑒于此,當消費者網購定制家裝產品遇到賣方遲延交貨后,根據網絡平臺的違約規則不能彌補損失時,我們如何維權呢?



    【法律規則梳理】

    《合同法》第一百一十四條規定:

    當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金,也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的,當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加;約定的違約金過分高于造成的損失的,當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。當事人就遲延履行約定違約金的,違約方支付違約金后,還應當履行債務。

    《消費者權益保護法》第十一條規定:

    消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。

    根據上述法律規定,消費者可以選擇網絡平臺的違約規則,要求商家承擔違約責任;但如果網絡平臺的賠付規則不能彌補損失時,消費者也可以選擇主張按照實際損失進行賠償。

    《消費者權益保護法》第四十四條規定:

    消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。

    網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;

    網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。

    網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。



    錢律師梳理了相關法律條文后,網絡平臺迅速解決處理如約發貨。進一步思考,在運用網絡規則無法達解決問題后,如何利用訴訟程序維權呢?


    《民事訴訟法》第二十三條規定:

    因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

    最高人民法院《關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第二十條規定:

    以信息網絡方式訂立的買賣合同,通過信息網絡交付標的的,以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付的,收貨地為合同履行地。合同對履行地另有約定的,從其約定。






    根據上述法律規定,如果沒有特別約定管轄,消費者的住所地和收貨地都可以作為合同履行地,從而提升無良商家的違約成本。

    我們生活中可能會遇到的類似情況,并不是真的一定會走上訴訟,當各位朋友了解了這些法律規定,在跟商家進行溝通時就會多一些底氣,無良商家也不敢造次,從而能夠有效保護自己的合法權益。


    315”僅一日,但保護消費者合法權益是長期課題。京師南京律所自成立以來注重服務品質,構建了多個專業法律部門,用最專業的法律知識為客戶提供高品質的法律服務。我們倡議各大企業攜手推動誠信質量品牌建設,倡議全社會關注消費者權益保護。京師南京在行動,京師南京期待您的加入!


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